Diseño de Interiores y Marketing

Cuando pensamos en Diseño de Interiores, pensamos en cortinas y flores,  lo cual está lejos de hacerle “justicia” al proceso creativo de interioristas y decoradores. Actualmente, el Diseño interior es determinante para que un negocio sea exitoso.

En la actualidad, pasamos más tiempo en interiores, estar afuera es transitorio, habitamos casas o departamentos, se trabaja en oficinas, compramos en tiendas, vamos a restaurantes, vacacionamos en hoteles, y un sinfín de otras actividades.

Se habla hoy de una nueva cultura del marketing, que se define como el conjunto de actividades que se realizan desde que el producto o servicio ha sido diseñado y elaborado hasta que es adquirido por el consumidor final. Aplicando la definición de marketing a la acción de vender bienes o servicios, se percibe que las normas siguen existiendo, pero ahora, el acento no solo hay que ponerlo en “lo que que se vende” —es decir, el producto o servicio—,  también en el modo de presentarlo, en cómo se satisface a los clientes, en las sensaciones que provocará, en definitiva, en cómo será útil y provocara experiencias al cliente.

Bajo las premisas de marketing, satisfacción del cliente y experiencia es que, arquitectos, interioristas, diseñadores de Interiores o decoradores deben crear. Por poner un ejemplo un cuarto de hotel siempre tendrá los mismos elementos para que este funcione: un baño para asearse, una cama para descansar y un lugar donde poner los enseres de viaje. Pero, dependiendo del mercado al que va dirigido el cuarto de hotel es que cambia el proceso creativo y ahí es donde los especialistas de diseño de interiores deben comenzar a relacionar su conocimiento técnico con mercadotecnia ya que no es lo mismo diseñar un hotel boutique, un hotel de negocios o un resort, la estrategia de marketing cambia, y las necesidades decorativas, tipo de materiales y estilo son totalmente diferentes y el cuarto de hotel, sigue siendo eso, un cuarto de hotel con baño, cama y lugar para equipaje. Pero ahora, nuestra propuesta dependerá del mercado al que va dirigido y no solo de nuestros gustos particulares como expertos y artistas del espacio.

Por esto, el Diseño de Interiores se ha convertido en una especialidad en donde acondicionar y brindar propuestas estéticas al espacio ya no es suficiente; quienes hacemos uso de este buscamos sensaciones y experiencias y ahí es donde debemos ser asesores de quienes solicitan proyectos de interiores. El propósito ahora es involucrar conceptos del Marketing al Espacio Interior.

La búsqueda del espacio eficiente y funcional ya “no es suficiente”. Estímulos, experiencias, sensaciones; aunados al empleo racional de los recursos son exigencias determinantes para hacer de un espacio interior, un espacio habitable y exitoso comercialmente. Independiente del producto o servicio, el usuario elige un espacio por lo que este le ofrece, imagen, servicio, confort, accesibilidad y ambiente.

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Merchandising en el Punto de Venta y Diseño de Tiendas

La diferencia entre Merchandising en el Punto de Venta y Diseño de Tiendas, radica en tres palabras que siempre deben estar presentes en el Diseñador de Interiores, el Arquitecto, el Interiorista, el Decorador e inclusive el Mercadólogo.

Estas tres palabras son: 1) Vender, 2) Comprar y 3) Rentabilidad. Mientras que el Diseño se refiere a un proceso de composición y planeación del espacio, aunado a una propuesta estética. El Merchandising en el Punto de venta se refiere a procedimientos aplicados a comercializar un producto y en su caso que este llegue y sea expuesto en el Punto de Venta. Así, el Diseño de la Tienda corresponde a una de las herramientas que forman parte del merchandising.

1)      Vender: La “Tienda”, desde hace varias décadas ha dejado de ser un simple punto de distribución minorista formado por cuatro paredes, con un mostrador y productos colocados sin un sentido estratégico en el espacio y las estanterías. Adaptar el espacio o punto de venta y que este sea visualmente agradable o inclusive espectacular, no es el objetivo primordial, en una tienda. Lo primordial es poner a la venta un producto para que este sea comprado. El producto y el consumidor son y siempre deben ser los protagonistas principales del Diseño de una Tienda, cuando la propuesta estética supera las cualidades del producto y este no es comprado, el diseño de la tienda aun teniendo fenomenales cualidades en su composición, es un mal diseño. La propuesta estética es un apoyo para lograr la venta.

2)      Comprar: Esta acción corresponde a otro de los protagonistas en el diseño de una tienda, el consumidor. La Tienda implica una cierta manera de “gozar la compra”, y como anteriormente se expuso, el diseño va más allá de crear un espacio artístico o decorativo y cumplir las necesidades de uso; además se debe desarrollar bajo una planificación estratégica que determinarán el éxito del negocio. Cuando una persona entra al punto de venta (tienda), es probable que esté buscando un producto específico, como cuando vamos al supermercado o simplemente vamos al “window Shoping”, en ambos casos el espacio, las condiciones ambientales, los estímulos visuales, la atención del personal y la forma en la que esta exhibido el producto son determinantes para que seamos seducidos y compremos. Aquí es donde cambia el proceso del diseño de una tienda, ya que siempre debe estar ligada a una estrategia. Como diseñadores y creativos del espacio interior no debemos dejarnos embelesar por desarrollar una “Tienda Bonita”. Debemos ser prácticos y reconocer que el objetivo es venderle al consumidor.

3)      Rentabilidad: Hoy es un mundo de sensaciones donde vender más siendo más rentable, está directamente relacionado con la aplicación y el desarrollo de estrategias de Marketing y Merchandising, factores determinantes para alcanzar los principales objetivos en el Diseño de Tiendas: a) Vender los productos exhibidos, b) Ser rentable y c) Satisfacción de los clientes. Tomando en cuenta estos objetivos, el Diseño se debe desarrollar bajo una planificación estratégica, ligada a elementos ambientales (arquitectónicos, visuales, mobiliario intangibles) y de servicio, todas estas herramientas determinarán el éxito del negocio.

Sensibilizarnos con el Merchandising  y el Diseño de Tiendas nos brindara elementos fundamentales para lograr un diseño exitoso. Por ello, el Diseño de Interiores y las acciones que se llevan a cabo en el punto de venta (Merchandising), se han convertido en una especialidad en donde acondicionar el espacio ya no es suficiente.

Aplicando la definición de marketing a la acción de vender bienes o servicios, se distingue que el objetivo específico, que es la venta, sigue existiendo, pero ahora, el acento no solo hay que ponerlo en «lo que se vende» es decir, el producto o servicio. También en el modo de presentarlo, en cómo se asiste a las personas, en las opciones que se pueden ofrecer, en definitiva, en cómo será útil y brindará experiencias al cliente.

El objetivo de nuestros cursos es sensibilizar a arquitectos, interioristas, diseñadores de interiores o decoradores y brindar soporte teórico para que el espacio interior deje de estar simplemente acondicionado con el producto que ofrece la Tienda y en su lugar ofrezcamos un Diseño sustentado en los tres objetivos del Merchandising en el Punto de Venta; 1) Vender, 2) Comprar y 3) Rentabilidad. Esto nos ayudará a convertimos en asesores y daremos valor agregado a nuestro diseño y proyecto.

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